Objectif 1 :
Instaurer dès l’accueil un climat favorable aux échanges :

• Les enjeux de l’accueil : Les participants apprendront à créer un environnement d’accueil positif en montrant de la reconnaissance et en adoptant un discours impactant sur leur interlocuteur. Ils comprendront l’importance de la politesse et de la courtoisie dans la communication d’accueil.
• Les fondamentaux en réception d’appel et l’accueil physique : Ils seront formés à créer dès le départ un climat propice à l’échange, tant au téléphone qu’en face à face.

Objectif 2 :
Reprendre les bases de la relation client en situation d’accueil :

• Pourquoi développer une communication professionnelle à l’accueil : Les participants revisiteront les fondamentaux de la relation client en situation d’accueil, apprenant l’importance de l’attitude pour établir une relation de confiance.

Objectif 3 :
Faire la différence en s’appropriant les réflexes et bonne posture en situation d’accueil :

• Les fondamentaux en réception d’appel et l’accueil physique : Ils apprendront à adopter les réflexes et la bonne posture pour gérer efficacement l’accueil, y compris la gestion d’une file d’attente et l’adoption d’attitudes appropriées face au client.

Objectif 4 :
Réfléchir sur l’impact d’un accueil réussi pour soi, l’entreprise et son interlocuteur :

• Les enjeux de l’accueil et les fondamentaux en réception d’appel : Les participants réfléchiront sur l’impact positif d’un accueil réussi sur leur image personnelle, sur l’image de marque de l’entreprise et sur la satisfaction de l’interlocuteur. Ils prendront conscience de l’importance de véhiculer une image professionnelle et accueillante.

Chaque objectif de cette formation est conçu pour doter les participants des compétences nécessaires pour exceller dans l’accueil physique et téléphonique, en créant un environnement favorable, en renforçant leur relation client et en améliorant l’expérience globale de l’interlocuteur.