Objectif 1 :
Bien vendre et fidéliser avec une communication professionnelle adaptée à l’ère du digital

• Évolution des acheteurs à l’ère du numérique : Comprendre comment la digitalisation a transformé les attentes et les comportements des clients pour adapter sa communication.
• Les outils digitaux : Utiliser efficacement les outils digitaux pour transformer l’expérience client virtuelle en réelle, en alignant la présence digitale avec la réalité commerciale.

Objectif 2 :
Maîtriser toutes les étapes du cycle client et garantir la promesse client

• La transformation du cycle de vente : Analyser en profondeur comment le cycle de vente a évolué avec le digital, pour maîtriser chaque étape du parcours client et assurer la cohérence de la promesse client.
• La relation client – un état d’esprit permanent : Apprendre à intégrer une attitude de service constante, en étant toujours attentif aux besoins et attentes du client à chaque point de contact.

Objectif 3 :
S’approprier toutes les techniques permettant d’assurer la satisfaction client

• L’appel entrant : Maîtriser l’art de l’accueil téléphonique pour transformer chaque contact en opportunité de conquête et de fidélisation.
• Traiter une demande client avec efficacité : Savoir gérer les demandes des clients avec réactivité et créativité, tout en préservant la qualité de la relation, même lorsqu’il faut refuser une demande.

Objectif 4 :
Instaurer et maintenir une relation client de qualité en accord avec les outils digitaux

• Revisiter les opportunités des outils digitaux et des principales plates-formes : Intégrer les outils digitaux dans la stratégie de relation client pour maintenir une communication de qualité et personnalisée.
• Développer son agilité relationnelle : Utiliser l’intelligence relationnelle pour améliorer la communication avec les clients dans un contexte digitalisé.

Objectif 5 :
Contribuer à développer une culture globale service client au sein de l’entreprise

• La relation client – un état d’esprit permanent : Encourager une culture de service client omniprésente, en démontrant un engagement permanent envers le client.
• De la réclamation au conflit : Apprendre à gérer les situations difficiles et les conflits de manière efficace pour renforcer la culture du service client.

Chacun de ces objectifs est étroitement lié au contenu du programme. En se concentrant sur ces domaines clés, les participants pourront développer des compétences essentielles pour réussir dans un environnement commercial moderne et digitalisé, tout en maintenant une relation client de qualité et en favorisant la fidélisation.