Objectif 1 :
Identifier et s’approprier les clés d’un Service après-vente efficace :

• La relation client dans un Service Après-Vente : Les participants apprendront à développer une attitude de service orientée vers la fidélisation du client. Ils découvriront comment se positionner face aux enjeux de la satisfaction client et construire des outils pour un parcours client fluide.

Objectif 2 :
Comprendre l’importance d’un Service après-vente :

• La Relation client dans un Service Après-Vente : Ils approfondiront leur compréhension des raisons d’appel d’un service après-vente et comment démontrer un intérêt et un engagement authentiques lors des interactions avec les clients.

Objectif 3 :
Maîtriser les techniques de traitement des réclamations :

• Développer une communication professionnelle pour gagner en fidélisation : Les participants apprendront à gérer efficacement les remarques négatives, transformer les réclamations clients en opportunités et structurer un entretien de réclamation. Ils seront formés à être réactifs et à proposer des solutions adaptées.

Objectif 4 :
Optimiser la satisfaction client :

• Le discours naturellement « Pro » : Ils acquerront les compétences pour développer un discours professionnel et positif, apprendre à poser des questions pertinentes, et à déverrouiller les non-dits pour une communication claire et précise.
• Développer une communication professionnelle pour gagner en fidélisation : Les participants seront formés à développer l’écoute active, à adopter un comportement assertif, et à améliorer leur capacité à sortir de leur propre cadre de référence pour mieux comprendre et répondre aux besoins des clients.

Chaque objectif de cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour gérer efficacement un service après-vente, en mettant l’accent sur la communication, le traitement des réclamations, et l’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation des clients.