Objectif 1 :
Dans un monde numérique, se démarquer et saisir chaque opportunité de contact

• S’adapter à l’évolution des acheteurs à l’ère du numérique : Comprendre comment la consommation digitale a changé la relation commerciale et apprendre à saisir chaque opportunité de contact en ligne.
• Les savoirs faire relationnels pour faire la différence : Utiliser les premiers instants de contact pour créer une expérience mémorable et se démarquer dans l’univers numérique.

Objectif 2 :
Exprimer votre valeur ajoutée pour faire la différence à l’heure du digital

• Le combo-selling : Apprendre à combiner efficacement la communication en ligne et hors ligne pour exprimer clairement la valeur ajoutée de l’offre.
• Marquer sa différence pour exprimer son professionnalisme : Mettre en avant son professionnalisme et sa différence pour renforcer sa proposition de valeur dans un contexte digital.

Objectif 3 :
Dynamiser les équipes pour booster les ventes

• Faire coïncider le on line et le off line pour garder le bénéfice de votre présence : Enseigner aux équipes comment intégrer efficacement les outils numériques dans leur stratégie de vente pour dynamiser les performances.
• Développer une vision globale du « parcours client » : Encourager les équipes à adopter une vision holistique du parcours client pour améliorer l’expérience globale et booster les ventes.

Objectif 4 :
Faire un 360 ° des principaux outils digitaux

• Revisiter les opportunités des outils digitaux et des principales plateformes : Fournir une compréhension complète des outils digitaux disponibles et de leur utilisation stratégique pour améliorer la relation client.
• Maintenir une relation client de qualité 2.0 via les outils digitaux : Apprendre à utiliser les outils numériques pour maintenir et améliorer la qualité de la relation client.

Objectif 5 :
Réfléchir aux opportunités pour chacun et définir sa stratégie

• Faire son plan d’action : Aider les participants à définir des objectifs clairs et à élaborer un plan d’action personnalisé pour intégrer le digital dans leur stratégie commerciale.
• Intégrer les principes du cadre de référence : Encourager une réflexion stratégique sur les opportunités offertes par le numérique pour chaque participant et leur entreprise.

Chaque section du programme est conçue pour équiper les participants des connaissances et compétences nécessaires pour exceller dans la relation client à l’ère du numérique. En se concentrant sur la compréhension de l’évolution des comportements des acheteurs, l’intégration des outils numériques, le développement des compétences relationnelles et la définition d’une stratégie personnalisée, les participants seront préparés à naviguer avec succès dans le paysage commercial moderne.