Objectif 1 :
Reprendre les bases de la relation client à distance et ses particularités

• La relation client à distance à l’ère du digital : Revisiter les fondamentaux de la relation client à distance, en tenant compte de l’évolution des attentes des clients et des modifications du parcours client à l’ère numérique.
• Définir les types de demandes et travailler sur les réponses possibles : Apprendre à identifier et à répondre efficacement aux différents types de demandes pour offrir un service personnalisé et adapté.

Objectif 2 :
Comprendre les enjeux et s’adapter en toutes circonstances

• Savoir s’adapter aux différents types de clients : Développer la capacité à s’adapter à divers profils de clients pour répondre efficacement à leurs besoins spécifiques.
• Savoir reconnaitre les opportunités et les saisir : Identifier et exploiter diverses opportunités de vente, de fidélisation et de réactivation de clients inactifs.

Objectif 3 :
Acquérir de bons réflexes pour développer son efficacité et véhiculer une image professionnelle de l’entreprise à travers la satisfaction client au téléphone

• Développer une communication à forte valeur ajoutée : Maîtriser les techniques relationnelles essentielles telles que l’écoute active, l’empathie et la directivité pour améliorer l’efficacité des échanges et véhiculer une image professionnelle.
• Gérer son stress et celui de son interlocuteur : Apprendre à gérer le stress dans les interactions téléphoniques pour maintenir une communication fluide et professionnelle.

Objectif 4 :
De la conquête à la fidélisation, à chaque contact exprimer sa valeur ajoutée

• Créer les conditions de transformation : Apprendre à créer un climat propice à l’échange dès le départ et à chaque contact, en exprimant la valeur ajoutée de l’entreprise.
• S’engager dans le processus, être acteur : Être proactif dans le processus de communication pour transformer chaque opportunité en une expérience positive pour le client, conduisant à la fidélisation.

Chaque partie du programme vise à équiper les participants avec les compétences nécessaires pour exceller dans la vente et la fidélisation par téléphone. En se concentrant sur la compréhension des nuances de la relation client à distance, le développement de compétences en communication, la reconnaissance et la saisie des opportunités, ainsi que la gestion du stress, les participants seront préparés à naviguer efficacement dans un environnement de vente par téléphone. Ils apprendront à s’adapter aux différents types de clients, à reconnaître et à saisir les opportunités de vente et de fidélisation, et à maintenir une communication de qualité, tout en représentant leur entreprise de manière professionnelle et efficace.