Le phygital
Le phygital
L'Ère du Phygital : Harmonisez le numérique et le physique pour une stratégie commerciale inédite
Nombreux d’entre vous ont soutenu leur activité grâce au digital dans cette période particulière.
Et si la puissance de votre commerce résidait dans l’alliance de la communication digitale et la relation client en chair et en os ?
Une journée pour vous offrir des opportunités de conquête et fidélisation clients en liant les réseaux sociaux et votre cœur de métier en boutique.
Objectifs de la formation
- Faites la différence en maitrisant les clés des réseaux sociaux
- Gagner de nouveaux clients
- Fidéliser et engager votre clientèle existante
- Favoriser les recommandations
- Optimiser votre notoriété
- Sensibiliser sur la même communication en magasin et sur les réseaux sociaux
Objectif 1 :
Faire la différence en maîtrisant les clés des réseaux sociaux :
- Panorama des réseaux sociaux pour commerçants : Les participants apprendront à définir leurs objectifs et cibles pour choisir efficacement les réseaux sociaux adaptés à leurs besoins. Ils découvriront comment utiliser Facebook et Instagram pour valoriser leurs produits et développer une stratégie de communication cohérente sur ces plateformes.
Objectif 2 :
Gagner de nouveaux clients :
- Exploiter les réseaux pour conquérir et fidéliser : Les participants apprendront à créer des contenus à haute valeur ajoutée pour attirer de nouveaux clients et à adopter de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux pour humaniser leur marque et répondre de manière constructive aux critiques.
Objectif 3 :
Fidéliser et engager votre clientèle existante :
- Exploiter les réseaux pour conquérir et fidéliser : Ils découvriront comment valoriser leurs fans et les transformer en ambassadeurs de leur commerce, et comment animer efficacement leur page Facebook pour maintenir l’engagement de leur audience.
Objectif 4 :
Favoriser les recommandations :
- Positionner mon commerce dans l’univers internet : Les participants apprendront à évaluer et maîtriser leur réputation en ligne, ce qui est essentiel pour encourager les recommandations positives et le bouche-à-oreille numérique.
Objectif 5 :
Optimiser votre notoriété :
- Positionner mon commerce dans l’univers internet : Ils étudieront comment intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie de commerce pour augmenter la notoriété de leur marque.
Objectif 6 :
Sensibiliser sur la même communication en magasin et sur les réseaux sociaux :
- Aligner votre relation client en magasin avec votre communication sur les réseaux sociaux : Les participants apprendront à aligner leur communication en magasin avec celle sur les réseaux sociaux pour créer une expérience client homogène et mémorable. Ils exploreront les fondamentaux pour se démarquer, donner envie aux clients de visiter et de rester dans le magasin, et développer de nouvelles opportunités de vente.
Chaque objectif de cette formation est conçu pour équiper les participants des compétences nécessaires pour utiliser efficacement les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie phygitale, améliorant ainsi leur notoriété, leur engagement client et leurs opportunités commerciales.
Public concerné
Cette formation s’adresse à tous les commerçants.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Programme de la formation
- Positionner mon commerce dans l’univers internet
- L’environnement numérique du commerce
- Evaluer et maitriser sa réputation à l’heure du bouche à oreille…numérique
- « Social shopping» : Qu’attendent les clients internautes ? Quelles sont leurs habitudes et comportements d’achat ?
- Panorama des réseaux sociaux pour commerçants : bien choisir pour communiquer utile
- Définir ses objectifs et ses cibles pour faire le bon choix
- Quels réseaux pour quels usages ?
- Instagram: valoriser le produit par l’image
- Définir une stratégie pertinente et développer une communication homogène sur les réseaux choisis
- Exploiter les réseaux pour conquérir et fidéliser
- Créer des contenus à haute valeur ajoutée pour capter et favoriser l’engagement
- Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux – humaniser, échanger, répondre aux critiques…
- Valoriser ses fans et en faire les ambassadeurs du commerce (jeu, concours, privilèges)
- Zoom sur Facebook : comment animer sa page ?
- Quelques exemples d’opérations pour commerçants
- Aligner votre relation client en magasin avec votre communication sur les réseaux sociaux
- A chaque contact un point d’impact : à vous de décider quel souvenir vous voulez laisser au client !
- Le savoir-faire n’est rien sans le savoir-être : les clés et fondamentaux pour se démarquer
- Donner envie au client de venir et de rester dans le magasin
- Démontrer son intérêt et son engagement, et agir sur la satisfaction client
- Développer de nouvelles opportunités pour doper ses ventes
Ville(s)
Moyens techniques
- Utilisation de Vidéo Projecteur
- Test
- Quizz
- Vidéo.
Moyens d’encadrement
Formateur spécialiste en vente multi-canaux
Documents remis à la fin du stage
- Support numérique pour les fondamentaux
- Fiche de synthèse et plan élaborés en fin de formation
- Certificat de réalisation
Dates programmées
N'hésitez pas à nous contacter au
04 67 72 68 77
- Tous les domaines
- Bureautique
- Digital
- Efficacité relationnelle
- Immobilier
- Management
- Relations clients
- Ressources humaines
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